HR真正懂業(yè)務(wù)的3個(gè)階段（附帶自測(cè)題）
我總聽(tīng)到HR同行小伙伴抱怨，不愿意做業(yè)務(wù)部門(mén)的奴仆，HR相對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)講真沒(méi)地位。如果我們想給業(yè)務(wù)部門(mén)帶來(lái)直接的價(jià)值，希望這一篇文章能給你一點(diǎn)思考和激蕩。其實(shí)，我們HR有時(shí)候，也可以主動(dòng)一些。01 “主動(dòng)地深入業(yè)務(wù)”究竟是什么意思這個(gè)深入業(yè)務(wù)的動(dòng)作是不被動(dòng)的，是你從心里認(rèn)為這是HR的職責(zé)之一，是自發(fā)去做的。不是你的領(lǐng)導(dǎo)逼你，是因?yàn)槟銓?duì)業(yè)務(wù)的好奇心，是因?yàn)槟阌X(jué)得不懂業(yè)務(wù)就沒(méi)辦法了解用戶，也就無(wú)從服務(wù)好自己的用戶，因此是你從內(nèi)向外的主動(dòng)行為。不是浮于表面，而是懂得分析，知道好壞，甚至下手去做。在電腦前面看看報(bào)表的數(shù)字，看得懂每個(gè)值是代表好的還是壞的，總體走勢(shì)如何，是什么事情帶來(lái)的數(shù)字變化，這才叫深入。你旁邊聽(tīng)早會(huì)，看大家在那里報(bào)告進(jìn)度，闡述問(wèn)題，爭(zhēng)取資源，不叫深入。你知道他們?yōu)槭裁催M(jìn)度遲緩，是人的問(wèn)題，還是錢(qián)的問(wèn)題；你在聽(tīng)他們闡述問(wèn)題時(shí)，對(duì)這是不是真正的問(wèn)題有自己的判斷；你聽(tīng)他們?cè)跔?zhēng)取資源，能分析這資源的爭(zhēng)取是否合理，如果資源給予，從哪里調(diào)配，性價(jià)比如何，這才叫深入。公司的業(yè)務(wù)、部門(mén)的業(yè)務(wù)、崗位的業(yè)務(wù)等。對(duì)口的部門(mén)是市場(chǎng)部，那你就去研究市場(chǎng)營(yíng)銷怎么做；招聘的崗位是App推廣，你就去研究一下App推廣的渠道和技巧。第一， 身為HR的首要修養(yǎng)是真的愛(ài)人，那愛(ài)的第一個(gè)表現(xiàn)是，花足夠的時(shí)間了解他，要了解他，不可能不去了解他的工作和專業(yè)。第二， HR要有話語(yǔ)權(quán)，要掌握主動(dòng)，你就必須懂業(yè)務(wù)。所有的HR都不想只做一個(gè)執(zhí)行者，被動(dòng)地響應(yīng)業(yè)務(wù)人員的要求，希望可以在招聘、團(tuán)隊(duì)搭建、員工發(fā)展、業(yè)績(jī)考核等方面平等地與業(yè)務(wù)人員對(duì)話。人家認(rèn)為這個(gè)人合適，你認(rèn)為這個(gè)人不合適，怎么辦呢？當(dāng)然，HR手中有一把利器，就是對(duì)人綜合素質(zhì)和企業(yè)文化匹配度的判斷，但即使這樣，所謂的企業(yè)文化匹配度也會(huì)因人因崗而程度不一。平等的對(duì)話，只能在同等的能力者之間。注意，這里是“對(duì)話”，不是“決定”，HR應(yīng)該是管理者顧問(wèn)的角色，而不是Boss或家長(zhǎng)的角色，絕大多數(shù)情況下行使的是建議權(quán)，不是決定權(quán)。第三， HR要有很強(qiáng)的“定制化”的專業(yè)服務(wù)和咨詢能力既然我們的客戶是業(yè)務(wù)部門(mén)，你作為企業(yè)內(nèi)部在“人”方面的專業(yè)顧問(wèn)和職能交付，你必須在了解你客戶的情況下才能進(jìn)行。千萬(wàn)不要做“本位HR”或是“專業(yè)HR”，什么意思，就是你做事只從HR的專業(yè)度出發(fā)，OKR流行就推OKR，完整的HR制度顯得專業(yè)就去編寫(xiě)一百多頁(yè)的HR制度。非本位HR是需要從公司業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)的特性出發(fā)，看什么方法適合就用什么樣的方法，如果所有世面上所謂的HR專業(yè)方法都不適合，那就去造一個(gè)新方法出來(lái)，就像阿里的政委、華為的股權(quán)激勵(lì)政策。
別為了專業(yè)而專業(yè)。
Level 1：了解業(yè)務(wù)——知道什么是什么，什么是什么意思，正在發(fā)生什么1、行業(yè)：公司所處的行業(yè)領(lǐng)域是什么，行業(yè)的核心業(yè)務(wù)是什么，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是誰(shuí)，自己公司在整個(gè)行業(yè)中的位置和態(tài)勢(shì)，所在公司相對(duì)于行業(yè)中其它公司的區(qū)別有哪些？2、公司業(yè)務(wù)模式：公司的核心業(yè)務(wù)是什么，客戶是誰(shuí)，產(chǎn)品是什么，怎么賺錢(qián)，核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，整體公司的業(yè)務(wù)流程是什么？3、公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)：每個(gè)部門(mén)的職責(zé)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)是什么，各個(gè)部門(mén)之間如何流轉(zhuǎn)和配合，關(guān)鍵部門(mén)和關(guān)鍵崗位是誰(shuí)？4、對(duì)口部門(mén)：部門(mén)的職責(zé)范圍、工作流程、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是什么，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工及業(yè)績(jī)指標(biāo)是什么，團(tuán)隊(duì)成員之間如何協(xié)作？比如后端、前端、測(cè)試、運(yùn)維都是干嘛的，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的區(qū)別？5、目標(biāo)達(dá)成：公司、部門(mén)、各崗位目前的業(yè)績(jī)完成情況是怎么樣的，為了完成這個(gè)目標(biāo)，他們都做了什么事？基本上，做到了解業(yè)務(wù)后，就可以和業(yè)務(wù)人員自由交流了，但想做到平等對(duì)話或占據(jù)主導(dǎo)，還不夠。當(dāng)然，如果你已經(jīng)做到了了解業(yè)務(wù)，你起碼已經(jīng)把80%的與你相同工作經(jīng)驗(yàn)和相同專業(yè)級(jí)別的人甩在后面了，必竟太多都是“兩耳不聞窗外事，一心只做我文檔”的本位HR了。Level 2：理解業(yè)務(wù)——會(huì)分析，知道什么本身所代表的背后的意思1、比方說(shuō)你是互聯(lián)網(wǎng)公司的HR，在每一輪的融資的過(guò)程當(dāng)中，每一輪融資的業(yè)務(wù)發(fā)力點(diǎn)是什么？為什么估值這么多？BAT三家都要投我們，公司為什么選擇這家沒(méi)選擇另外2家？2、為什么PV一到周六周日就下降得很厲害？為什么每年一到八月份下單量是驟升？3、產(chǎn)品優(yōu)化后A/B Test的結(jié)果為什么是這樣的？為什么新功能上線后的PV下降了，產(chǎn)品經(jīng)理還說(shuō)這是好事？4、公司或部門(mén)各項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)在過(guò)去6個(gè)月的變化趨勢(shì)是怎樣的，為什么會(huì)這樣？5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在瘋狂打廣告，為什么我們公司就是按兵不動(dòng)？做到這些，你就知其然也知其所以然。因?yàn)槟芾斫猓灾廊绾闻浜蠘I(yè)務(wù)部門(mén)一起打仗。這時(shí)你與業(yè)務(wù)部門(mén)平等對(duì)話當(dāng)然不在話下，因?yàn)槟慵榷畼I(yè)務(wù)又是HR專家，那么在業(yè)務(wù)部門(mén)人才的選用育留上，你就可以完整地體現(xiàn)HR 的價(jià)值，而不是只做一個(gè)聽(tīng)話但沒(méi)地位的小妹啦~Level 3：預(yù)判業(yè)務(wù)——對(duì)可能的結(jié)果和對(duì)接下來(lái)要發(fā)生什么有預(yù)先的判斷這個(gè)確實(shí)難，如果能做到這一步，你就真的像《亮劍》里的趙剛，做得了思想工作，也上得了戰(zhàn)場(chǎng)。就像阿里的HR所追求的，平時(shí)做枚HR，若業(yè)務(wù)部門(mén)老大出了什么事，馬上可以頂上。當(dāng)然雖然難，但如果試著去做，也沒(méi)什么不行的。我在做In house HR時(shí)，公司時(shí)不時(shí)會(huì)上線一些功能，弄一些市場(chǎng)活動(dòng)，甚至做一個(gè)大項(xiàng)目，我總是喜歡參加他們的事先討論會(huì)，還喜歡做上線后的第一批嘗鮮者，然后在心里的預(yù)測(cè)這事靠不靠譜，大概的趨勢(shì)是上升還是下降的。1、參加業(yè)務(wù)部門(mén)例會(huì)：如早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月度和季度總結(jié)大會(huì)，了解正在發(fā)生什么，將要發(fā)生什么。2、參加業(yè)務(wù)討論會(huì)：尤其是一些項(xiàng)目立項(xiàng)討論、需求分析、新增營(yíng)收腦爆這類的，別怕“浪費(fèi)時(shí)間”，這種是提前預(yù)判用人需求和觀察員工潛力的好機(jī)會(huì)。3、查看各種業(yè)務(wù)報(bào)告，閱讀工作日志和項(xiàng)目總結(jié)，培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)Sense。1、看業(yè)務(wù)部門(mén)的專業(yè)書(shū)籍，讀專業(yè)人士的文章，瀏覽行業(yè)報(bào)告。2、充當(dāng)公司用戶，做測(cè)試，并主動(dòng)提供意見(jiàn)和建議。別怕出丑，先聲明，“此時(shí)我不是HR，我只是用戶，嘿嘿”。3、如果可能的話，負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的小項(xiàng)目，業(yè)務(wù)部門(mén)要寫(xiě)JD做面試填寫(xiě)考核表，HR也可以下手做業(yè)務(wù)啊，現(xiàn)在都流利斜杠青年，身兼多職不要緊。作者：家巧
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文章有刪減
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