一方面世界上的網(wǎng)民數(shù)量史無(wú)前例的高，我們能夠觸達(dá)用戶的手段也史無(wú)前例的多。但另一方面，網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)放緩，我們已從一個(gè)增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為存量市場(chǎng)。意味著什么呢？在有限的用戶增長(zhǎng)的前提下，競(jìng)爭(zhēng)者卻越來(lái)越多了。
從門戶時(shí)代，到搜索時(shí)代，到社交時(shí)代，再到自媒體崛起，用戶的注意力在逐步被瓦解分散。從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)時(shí)代像現(xiàn)在這樣，我們既無(wú)法抓住用戶的眼球，也沒(méi)有辦法抓住用戶的內(nèi)心。
在線教育行業(yè)高流量不等于高收入。
在2013年前后，互聯(lián)網(wǎng)人大量進(jìn)入在線教育領(lǐng)域，大多互聯(lián)網(wǎng)人搞流量的能力讓教育行業(yè)傳統(tǒng)從業(yè)者望塵莫及，但論賺錢能力反而差遠(yuǎn)了。
所以教育行業(yè)里高流量不但與高收入畫(huà)不上等號(hào)，甚至與有沒(méi)有收入也畫(huà)不上等號(hào)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，低流量也不等于低收入。很多線下機(jī)構(gòu)一年也沒(méi)多少流量，但是收入一點(diǎn)也不少。
流量思維下的模型
常見(jiàn)的流量思維模式是漏斗模型：流量->轉(zhuǎn)化->付費(fèi)。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)化率一定的時(shí)候，想要獲得更好的收入效果，需要更好的流量數(shù)量，以及更好的流量質(zhì)量。
流量思維下，最重要的是關(guān)注流量的入口，也就是人們的信息獲取方式的變化。
回看我們所經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大致可以分為三個(gè)部分：門戶時(shí)代、搜索時(shí)代與社交時(shí)代。
每一次的時(shí)代變遷，都伴隨著上一代流量紅利的結(jié)束和新一代流量紅利的開(kāi)始，所以我們要思考現(xiàn)在的紅利在哪？特點(diǎn)是什么？
1.0門戶時(shí)代，展示為王
在1.0的門戶時(shí)代中信息匱乏，用戶處于被動(dòng)接受信息的位置，用戶能干的事情只有“瀏覽”。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也缺少用戶信息和行為數(shù)據(jù)分析能力，所以在這個(gè)原始階段無(wú)法做到流量的有效分發(fā)，導(dǎo)流量的方法非常簡(jiǎn)單粗暴：更多更大的廣告位和更暴力的彈窗。
這時(shí)候用戶體驗(yàn)是很差的，因?yàn)殚T戶網(wǎng)站不懂用戶，為了利益只能強(qiáng)拉用戶。另外一方面因?yàn)檎５膹V告位點(diǎn)擊率很差，所以網(wǎng)站主更愿意按照CPM，也就是展示次數(shù)或時(shí)間包段結(jié)算廣告費(fèi)用。而這種效果說(shuō)不清道不明的品牌廣告，只有大客戶才有資本參與進(jìn)來(lái)。
2.0社交時(shí)代，關(guān)系為王
微信帶領(lǐng)我們走進(jìn)3.0的移動(dòng)社交時(shí)代，用戶能干的事情有“交流”和“瀏覽”。
如今人們?cè)谖⑿派匣ㄙM(fèi)超過(guò)60%的上網(wǎng)時(shí)間，一個(gè)人在微信里的所言所文已經(jīng)等同于他本人，我們可以通過(guò)微信了解一個(gè)人，決定是不是喜歡他和信任他，這樣帶來(lái)的另外一個(gè)結(jié)果是，基于信任傳遞的口碑效應(yīng)隨著人際網(wǎng)絡(luò)的延伸具有了更大范圍的影響力。
用戶微信里的好友形成了天然的人肉內(nèi)容過(guò)濾器，很難暴力擊穿朋友圈。想要廣告擊穿這層人肉過(guò)濾器，就要好好思考用戶想要轉(zhuǎn)發(fā)什么。因此伴隨著朋友圈的興起，營(yíng)銷的內(nèi)容化競(jìng)爭(zhēng)是不得不做的事情。
另外一個(gè)用戶流量聚集地是在微信群的可能性更大。每一個(gè)群成員，每一條好友關(guān)系和每一個(gè)群的主題目標(biāo)構(gòu)成了群的基本元素。微信群一方面同樣具有內(nèi)容營(yíng)銷化的特征，另外一方面又有完全不同的特性。
群可能是一種臨時(shí)性的非熟人甚至是陌生人關(guān)系，這樣的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)比起朋友圈來(lái)說(shuō)有更大的靈活性和延展性。
如果說(shuō)門戶時(shí)代還是暴力掠奪的游牧群落，搜索時(shí)代是精耕細(xì)作的農(nóng)業(yè)社會(huì)，那微信的社交時(shí)代就已經(jīng)有了集權(quán)政府，大家必須得穿上西裝做體面生意了。
關(guān)系思維下的模型
當(dāng)價(jià)格不敏感的時(shí)候交易最大的問(wèn)題是什么？是信任問(wèn)題。
尤其是在線教育行業(yè)的高單價(jià)，在線化，交易復(fù)雜，非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)交付，還得把孩子前途交給你，這幾個(gè)點(diǎn)都會(huì)加劇信任問(wèn)題。
所以影響在線教育交易的關(guān)鍵問(wèn)題，最后是信任問(wèn)題。越大的單子，越復(fù)雜的服務(wù)，越需要信任。
我們?cè)撛趺礃幼屛覀兊目蛻粜湃挝覀儯矚g上我們，從而愿意把孩子的未來(lái)和自己的錢包托付給我們？當(dāng)然最根本的是產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)橹挥挟a(chǎn)品真正是優(yōu)秀的，才能贏得長(zhǎng)期的信任。這也是我作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理一直堅(jiān)持的信念。
按照信任的鏈條來(lái)看，產(chǎn)品->信任的人驗(yàn)證->建立口碑->時(shí)間和范圍驗(yàn)證->最終成為品牌。
當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)就緒的時(shí)候，如何加速這個(gè)過(guò)程呢？答案就是成為用戶信任的人，完成更高效的信任傳遞。而建立人和人之間的信任鏈，最重要的是了解用戶，提供對(duì)用戶真的有價(jià)值的專業(yè)的內(nèi)容，對(duì)用戶個(gè)人的關(guān)心與細(xì)致。
因此最好是跟你的用戶聊天：
單聊：微信單聊、見(jiàn)面聊、電話聊…
群聊：線上下沙龍、微信群聊、論壇聊…
加內(nèi)容聊：試聽(tīng)課、公開(kāi)講座…
在這個(gè)社交時(shí)代，微信（群）幫我們能夠更加快速、批量的與用戶建立較為深度的溝通。而只有重視內(nèi)容和互動(dòng)，才能重塑用戶信任；唯有信任，才能在用戶注意力紛雜的時(shí)代，抓住用戶的眼球和內(nèi)心，完成最終交易數(shù)字的提高。